Об интернет-
магазинах известно давно. Это понятие приелось, стало обыденностью,
перестало быть модным, войдя в сознание рядового интернетчика так же
прочно, как и другие атрибуты виртуального мира, такие, как спам, чат
или icq. Правда, есть одно «но»: виртуальный магазин виртуального мира
сильно отличается от настоящего…
Казалось
бы – о чем речь? На Западе через Интернет- магазин можно купить все,
что душе угодно: от пиццы до виллы на Гавайях. Это никого не удивляет.
Как не удивляют разного рода Интернет- аукционы и тому подобные удобные
новшества. У нас, идущих «особым путем», пока все немного не так.
Отечественные Интернет- аукционы если и есть, то находятся в зачаточном
состоянии, ассортимент предлагаемых Интернет- магазинами товаров скуден
до невозможности. И причина не в том, что компаниям – держателям
Интернет- магазинов нечего продавать, а в том, что посетители Интернет-
магазинов покупают, как правило, неохотно и только определенные
категории товаров (в основном – книги и компакт- диски). Почему?
Попробуем разобраться…
Итак, вы – покупатель. Вы приходите в
реальный магазин, подходите к прилавкам, рассматриваете ассортимент
предлагаемых к продаже товаров. Выбрав что-либо, вы имеете возможность
посмотреть приглянувшуюся покупку, потрогать ее и получить консультацию
у продавца о ее качестве в сравнении с аналогами. Вы можете также
потрогать, попробовать в действии эти самые аналоги, убедиться, что
выбранный вами товар – это действительно то, что вам надо. Приобрести,
наконец.
В Интернет-
магазине все немного по-другому. Во-первых, вы имеете только то
описание товара, которое предлагает магазин. Реальный осмотр заменяют
фотографии. Консультант отсутствует вообще. (Кажется, нет еще ни одного
отечественного Интернет- магазина с on-line службой консультаций). Как
правило, отсутствует и возможность сравнения предлагаемых товаров. (Мне
пока известен только один отечественный Интернет- магазин,
принадлежащей крупной компьютерной фирме, где предлагается подобный
сервис). То есть, буквально приходится покупать «кота в мешке».
Далее, один из факторов, влияющих на
интерес потребителей к приобретению товаров и услуг через Интернет –
гарантии качества. Вообще, все Интернет- магазины можно условно
разделить на две категории: собственно Интернет- магазины, и Интернет-
магазины, принадлежащие известным оффлайновым фирмам. Во втором случае
все более или менее понятно: фирма-продавец дает покупателю в Интернет-
магазине те же гарантии, что и покупателю в реальном магазине. То есть,
в случае появления брака в товаре, покупатель имеет возможность
обратиться в сервис-центр фирмы-продавца, где и будет произведено
гарантийное обслуживание. В первом же случае (только Интернет-
магазин), вообще говоря, существует определенный риск того, что
фирма-продавец отгрузит потребителю товар низкого качества, или вообще
другой товар. Правда, надо заметить, что ситуация с отгрузкой другого
товара довольно редка: как правило, фирма, содержащая серьезный
Интернет- магазин, стремится к поддержанию своей репутации. А вот что
касается качества… В этом случае фирма-продавец должна отсылать
потребителя к гарантиям, предоставляемым производителем приобретаемого
товара. А это автоматически подразумевает наличие у производителя
дилерской сети и сервисных центров. Которых, вообще говоря, в
конкретном населенном пункте может и не быть.
Еще один «камень преткновения» на
пути развития Интернет- магазинов – это способы доставки товара. Как
правило, их всего три: почтой, курьером, или личное получение в
реальном магазине (это касается в основном Интернет- магазинов крупных
оффлайновых фирм). Первый способ – получение товаров почтой – самый
ненадежный. Во-первых, время доставки может растянуться на три-четыре
недели. Во-вторых, почта может элементарно потерять предназначенный вам
товар. В-третьих, при транспортировке товар может быть поврежден.
В-четвертых, при получении товара по почте вы оплачиваете кроме
стоимости товара также и стоимость почтовой пересылки. Второй способ
получения товара – курьером – характерен в основном для крупных
городов. Этот способ отличается более высокой скоростью доставки,
нежели почтой. (В основном товар доставляют за три-четыре дня). При
этом стоимость курьерской доставки колеблется от 30 до 50 руб.
Дополнительными плюсами этого способа являются гарантии целостности и
товарного вида покупки, а также того, что вам будет доставлен именно
тот товар, который вы заказывали. Последний способ – получение товара в
реальном магазине характерен прежде всего для реальных магазинов,
имеющих свои представительства в Интернет. В этом случае. Как и при
курьерской доставке, вы получите гарантии целостности и товарного вида
заказанного товара, а также гарантии самого магазина на заказанный
товар. К недостаткам этого способа можно отнести необходимость личной
явки в магазин для получения товара.
Еще один вопрос, который следовало бы
поставить на первое место (по значимости для отечественного
потребителя) – это оплата. Как правило, именно тут, по мнению
пользователя, и кроется подвох. Хотя, на самом деле, подвоха тут не
меньше и не больше, чем везде. Рассмотрим несколько распространенных
способов оплаты товаров и услуг, распространяемых через Интернет-
магазины.
- Предоплата. Этот
способ – наиболее рискованный из всех. В этом случае покупатель
производит оплату покупки через банковский счет, или через одну из
платежных систем Интернета (yandex.Деньги, WebMoney и т.д.). Такой
способ оплаты хорош тем, что заказ вместе с расходами по пересылке
оплачивается сразу. Как показывает практика, заказывать товары с
оплатой по предоплате можно лишь в тех магазинах, которые хорошо
знаешь.
- Оплата наложенного
платежа на почте. Этот способ – самый дорогой, но и самый безопасный со
всех точек зрения. Товар оплачивается по получении бандероли или
посылки в местном почтовом отделении. Этот способ можно рекомендовать
для оплаты в малознакомых Интернет- магазинах. (Кстати, существует
возможность отказаться от получения почтовой посылки. В этом случае
посылка возвращается отправителю). Правда, при оплате наложенного
платежа следует учесть, что кроме оплаты самого товара вам придется
оплатить стоимость пересылки товара и перевода денег.
-
Оплата наличными курьеру. По сути, этот способ оплаты идентичен оплате
наложенного платежа на почте, разве что отказаться от заказа будет
несколько сложнее.
- Оплата
наличными в реальном магазине. В этом случае покупатель не оплачивает
стоимость доставки, но должен сам подъехать в магазин для получения и
оплаты покупки. Отказ от заказа в этом случае проходит практически
безболезненно. Это связано с тем, что по поступлению подобного заказа
магазин просто бронирует товар за покупателем на определенное время.
Кстати, такой способ оплаты – один из самых распространенных при
приобретении туристических пакетов, различных услуг – то есть тогда,
когда с клиентом заключается договор.
Вообще, уместно провести аналогию
между современной, набирающей обороты Интернет-индустрией и службой
«Книга-Почтой», действовавшей на территории СССР. И в том, и в другом
случае имеет место каталог продукции. По которому можно составить
представление о предлагаемом ассортименте товаров. И, наконец,
приобрести…
Из всего сказанного выше следует один
– единственный вывод: в настоящее время в Интернет- магазинах можно
брать только тот товар, который хорошо знаешь. И только тот, который
сложно найти в оффлайне. То есть, редкие книги, аудио- и видео-
продукцию:) Удачных покупок!
Автор: Башкиров А.Л.
Источник: www.alib.spb.ru
