В городе Воронеже всего пару лет
назад виртуальные услуги казались нереальными, и, тем не менее,
за короткий промежуток они стремительно набрали популярность — теперь
это не просто выгодно и удобно, это — современно и даже модно.
За умеренную цену в Интернет- магазине можно приобрести самые
разнообразные товары, продажи через Интернет- магазин выгодны и для
продавцов, и для покупателей. Но, увы, не все интернет- магазины
«обречены» на успех. И, как часто это бывает, причина банальна —
незнание разработчиками и владельцами элементарных правил.
Далее мы попробуем разобраться, нужен
ли интернет- магазин, каким образом можно увеличить количество продаж,
что влияет на окончательное решение о покупке товара,
чем руководствуется покупатель, выбирая интернет- магазин, и сделает
ли он покупку именно у вас…
Для начала дадим определение интернет - магазину. Интернет- магазин —
это многофункциональный программный модуль, встроенный в web-ресурс
(web-сайт, интернет-представительство), обеспечивающий продажи
посредством сети Интернет, имеющий электронный каталог для выбора
товаров и услугу последущей их доставки покупателю.
Последовательность работы интернет- магазина:
- Предоставление клиенту информации о товаре (услуге);
- Получение заказа от клиента (заказ осуществляется через заполнение формы, процедуру регистрации);
- Получение оплаты (при использовании он-лайновых платежных систем);
- Отправка оплаченного товара.
Преимущества и возможности Интернет- магазина.
Если вы — владелец виртуального магазина:
- Отсутствие затрат на водоснабжение, торговые площади, заработную плату обслуживающему персоналу, рекламные мероприятия;
- Доступность магазина из любой точки мира;
- Экономия
времени: нет необходимости каждому покупателю рассказывать о товаре,
поскольку предоставляется больший объем информации о продукции/услуге,
необходимой для принятия решения о покупке, чем в традиционном
магазине;
- Возможность предложить гораздо больше товаров;
- Ведение
истории посещений пользователями магазина, на основании имеющихся
данных возможна персонализация подхода, автоматические планирование.
Если вы — покупатель:
- Цены в виртуальных магазинах, зачастую, намного ниже, чем в обычных;
- Сетевые магазины очень удобны, открыты круглые сутки, можно рассматривать товар за несколько недель до покупки;
- Возможность получить подробную информацию о товаре/услуге не выходя из дома;
- Большой ассортимент товаров;
- Экономия времени — не нужно куда-то ехать за покупками;
- Отсутствие навязчивого давления со стороны продавца;
- Возможность пообщаться, спросить мнения других покупателей, продавца.
Недостатки интернет- магазина.
Если вы — владелец виртуального магазина:
- Оформление «лжезаказов»;
- Угроза «хакерской атаки» (если вы имеете базу пользователей с указанием номеров кредитных карточек).
Если вы — покупатель:
- Нет возможности потрогать, пощупать товар, протестировать его;
- Ожидание заказа.
Таким образом, чтобы сделать ваш интернет- магазин эффективным, необходимо учитывать следующие факторы:
- Удобство (продуман ли интерфейс вашего магазина, есть ли возможность у пользователя произвести настройки под себя?).
Пример полностью реализованного с точки зрения эргономики интернет- магазина по адресу: www.homeoshop.ru ). - Сервис (насколько удобна система оплаты, есть ли возможность вернуть купленный товар и как быстро осуществляется доставка?).
- Интерактивность (общение покупателя с продавцом, общение покупателей между собой, получение консультацию он-лайн).
- Информативность (как можно более подробная и понятная информация о товаре, о сервисе, об услугах, бонусах, скидках и т.д.).
- Безопасность
(исключите вероятность потери данных; для этого внедряется функция
«резервное копирование данных» и выбирается надежный хостинг).
Представьте себя посетителем собственного интернет- магазина и ответьте на следующие вопросы:
- Достаточно ли ясные и подробные описания приведены для представленных товаров, чтобы вы не купили кота в мешке;
- Насколько ниже/выше цены по сравнению с другими виртуальными магазинами.
Главная страница интернет- магазина —
самая важная его составляющая. Она должна быть спроектирована так,
чтобы посетитель сразу понимал, что на сайте работает интернет-
магазин. Посетитель всегда должен знать, где найти ответы на следующие
вопросы:
- Что у вас можно купить;
- Каковы характеристики того, что вы хотите продать;
- Как он может купить то, что вы хотите продать;
- Как он получит то, что покупает;
- Почему он должен купить это именно у вас;
- Надежна ли репутация компании;
- Сможет ли он вернуть некачественный товар.
Значит, чтобы эффективность была
стопроцентной — на время нужно стать Покупателем собственного интернет-
магазина, и, проанализировав и критически оценив все недостатки,
постараться внести исправления. К покупателю должен быть особый подход,
и в Интернете реализовать его проще, чем в реальном магазине — удобная
и понятная навигация по сайту; ответы, на возникающие у покупателя
вопросы, расположенные, что называется, «под рукой» — равноценны
хорошему продавцу… А итогом этой работы будут возросшее количество
продаж и восторженные отклики ваших покупателей.
Автор: Королева Любовь
Источник: www.bweb.ru
|
